Versandrichtlinie
Versandrichtlinie
1. Allgemeiner Überblick
Diese Versandrichtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen für die Lieferung von Produkten über Settlevale. Sie informiert insbesondere über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen und anderen Versandproblemen.
Unser Ziel ist es, den gesamten Versandablauf nachvollziehbar und transparent darzustellen. So können Kundinnen und Kunden erkennen, wann ihre Bestellung bearbeitet wird, wann sie an den Versanddienstleister übergeben wird und in welchem Zeitraum mit der Zustellung zu rechnen ist.
Die auf unserer Website genannten Versandkosten und Lieferzeiten richten sich nach den jeweils für die konkrete Bestellung geltenden Versandbedingungen.
2. Liefergebiet
Derzeit liefern wir innerhalb des gesamten Bundesgebiets.
Die Zustellung erfolgt an die Lieferanschrift, die während des Bestellprozesses angegeben wurde.
Welche Versandmöglichkeiten verfügbar sind und welche Versandkosten hierfür gelten, wird vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung angezeigt.
Bei besonderen oder abweichenden Lieferanforderungen kann eine zusätzliche Abstimmung mit unserem Kundenservice notwendig sein.
3. Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des Bestellwerts bestimmt.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten grundsätzlich folgende Preise:
-
Bestellwert unter 99,00 €: 9,90 € Versandkosten
-
Bestellwert ab 99,00 €: kostenloser Versand
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs deutlich ausgewiesen.
Die genannten Versandkosten gelten für Lieferungen innerhalb Deutschlands nach Maßgabe der jeweiligen Bestellbedingungen.
Weitere Versand-, Bearbeitungs- oder Logistikgebühren, die nicht vor Abschluss der Bestellung angegeben wurden, werden grundsätzlich nicht zusätzlich berechnet.
4. Bearbeitung von Bestellungen
Nach Eingang einer Bestellung beginnt die Bearbeitung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Bearbeitungszeit beschreibt den Zeitraum zwischen dem Eingang der Bestellung und der vorgesehenen Übergabe an den beauftragten Versanddienstleister.
Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Für den Beginn der Bearbeitung gelten grundsätzlich folgende Regelungen:
-
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
-
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden grundsätzlich ab dem folgenden Werktag bearbeitet.
-
Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Aufnahme in die Bearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.
Die tatsächliche Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit.
5. Versanddienstleister und Transportzeit
Für die Zustellung können – abhängig von Bestellung, Lieferadresse und logistischen Erfordernissen – insbesondere folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:
-
DHL
-
UPS
-
FedEx
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt grundsätzlich 6–11 Werktage ab Übergabe der Sendung an den jeweiligen Versanddienstleister.
Die Lieferzeit setzt sich damit grundsätzlich aus zwei Phasen zusammen:
-
Bearbeitung: 1–3 Werktage
-
Transport: 6–11 Werktage
Daraus ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferdauer von 7–14 Werktagen ab Eingang der Bestellung.
Die tatsächliche Zustellung kann im Einzelfall aufgrund außergewöhnlicher oder vom normalen Versandablauf abweichender Umstände länger dauern.
6. Voraussichtliche Lieferdauer
Die reguläre voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt grundsätzlich 7–14 Werktage.
Dieser Zeitraum ergibt sich aus der Bearbeitungsdauer von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportdauer von 6–11 Werktagen.
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiträume und nicht um die Zusicherung eines bestimmten Zustelltages.
Ist eine Bestellung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingetroffen, können Sie uns kontaktieren, damit wir den aktuellen Versandstatus prüfen.
Zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden bei einer Lieferverzögerung bleiben hiervon unberührt.
7. Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung versendet wurde und entsprechende Tracking-Daten verfügbar sind, stellen wir diese den Kundinnen und Kunden zur Verfügung.
Mithilfe der übermittelten Versandinformationen kann der aktuelle Status der Sendung über das jeweilige Tracking-System des zuständigen Versanddienstleisters überprüft werden.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nach dem Versand nicht zwingend sofort aktualisiert wird.
Zwischen der Übergabe an den Versanddienstleister und der ersten sichtbaren Tracking-Aktualisierung kann eine gewisse Zeit liegen.
Sollte sich der Sendungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern oder die Lieferung deutlich über den erwarteten Zeitraum hinaus ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte.
8. Lieferverzögerungen
Kommt es zu einer Verzögerung, prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: hello@settlevale.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (414) 365-9048
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine schnellere Zuordnung Ihres Vorgangs können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
-
Bestellnummer;
-
Name der empfangenden Person;
-
Lieferadresse;
-
vorhandene Tracking- oder Versandinformationen;
-
sonstige Angaben, die für die Prüfung der Bestellung hilfreich sein können.
Die Bereitstellung dieser Informationen stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
9. Beschädigte Artikel
Wenn ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintrifft, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung zu kontaktieren.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
-
Bestellnummer;
-
Beschreibung des festgestellten Schadens;
-
Fotos des beschädigten Artikels;
-
sofern möglich, Fotos der äußeren Versandverpackung.
Nach Eingang der Informationen prüfen wir den Vorgang und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit.
Bestehen gesetzliche Ansprüche aufgrund eines Mangels, bleiben die gesetzlichen Mängelrechte der Kundin oder des Kunden vollständig bestehen.
Die Anforderung von Fotos oder zusätzlichen Informationen dient ausschließlich der sachgerechten Prüfung des Vorgangs und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
10. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Sollte der Versandstatus auf eine ungewöhnlich lange Verzögerung hinweisen, die Sendung möglicherweise verloren gegangen sein oder die Bestellung innerhalb des erwarteten Zeitraums nicht zugestellt worden sein, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen.
Wir prüfen die verfügbaren Versanddaten und stimmen uns, sofern erforderlich, mit dem jeweils eingesetzten Versanddienstleister ab.
Unser Ziel ist es, gemeinsam mit den betroffenen Kundinnen und Kunden eine angemessene Lösung für die jeweilige Situation zu finden.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
11. Lieferadresse und nachträgliche Änderungen
Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wird nach Abschluss der Bestellung ein Fehler in der Anschrift festgestellt, bitten wir Sie, uns möglichst schnell telefonisch oder per E-Mail zu informieren.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse noch umgesetzt werden kann.
Nach erfolgter Übergabe kann eine Anpassung der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen aufgrund des bereits laufenden Transportprozesses möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferanschrift kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
12. Änderungen und Stornierungen
Bestellung noch nicht versendet
Wurde die Bestellung noch nicht versandt, können Kundinnen und Kunden Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Änderung der Lieferdaten oder eine Stornierung anzufragen.
Ob eine gewünschte Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Bestellung bereits versendet
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister können Lieferinformationen oder andere Versandangaben möglicherweise nicht mehr geändert werden.
Eine direkte Stornierung innerhalb unseres Versandprozesses kann nach Übergabe an den Versanddienstleister ebenfalls nicht mehr möglich sein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon vollständig unberührt.
Nach Erhalt der Ware kann die Kundin oder der Kunde unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Für Rückgaben und Erstattungen gelten ergänzend die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere jeweils geltende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
13. Steuern und Zoll
Die anwendbaren Steuern sind im jeweiligen Produktpreis berücksichtigt.
Da die Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgen, fallen für reguläre Inlandslieferungen grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Einfuhrsteuern an.
Die vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Produkt- und Versandkosten entsprechen den für die konkrete Bestellung geltenden Kosten.
Für normale Lieferungen innerhalb Deutschlands werden keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben.
14. Außergewöhnliche Umstände und Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns um eine zuverlässige und möglichst planbare Zustellung Ihrer Bestellung.
Unter besonderen Umständen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, die außerhalb des normalen Versandablaufs liegen.
Dazu können unter anderem gehören:
-
außergewöhnliche Wetterlagen;
-
Naturereignisse;
-
Streiks;
-
technische Störungen innerhalb von Logistik- oder Transportsystemen;
-
ungewöhnlich hohes Versandaufkommen;
-
Feiertage;
-
andere vergleichbare und nicht vorhersehbare Ereignisse.
In solchen Situationen kann sich die erwartete Lieferdauer verlängern.
Wir bemühen uns, betroffene Kundinnen und Kunden über wesentliche Verzögerungen angemessen zu informieren und sie bei der Klärung des Versandstatus zu unterstützen.
Auch eine verspätete oder unvollständige Bereitstellung erforderlicher Lieferinformationen beziehungsweise eine fehlerhafte Lieferadresse kann den Zustellprozess beeinflussen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberührt.
15. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung
Bei bereits versendeten Bestellungen kann eine direkte Stornierung innerhalb unseres Versandablaufs gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.
Dies hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.
Verbraucherinnen und Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausüben.
Für Rückgaben, Widerrufe und Erstattungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere jeweils geltende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Verarbeitung von Bestell-, Liefer- und Kontaktdaten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung sowie den geltenden Datenschutzvorschriften.
16. Angaben zu Versandbedingungen
Die auf unserer Website veröffentlichten Angaben zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportzeiten entsprechen grundsätzlich den Versandbedingungen für unsere Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Die genannten Informationen werden auch in den jeweiligen Produkt- und Versandangaben berücksichtigt.
Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall von den angegebenen voraussichtlichen Zeiträumen abweichen, wenn außergewöhnliche Umstände eintreten.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder dem aktuellen Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Settlevale
E-Mail: hello@settlevale.com
Telefon: +1 (414) 365-9048
Adresse:
8854 W Potomac Ave
Milwaukee, WI 53225
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr