Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
1. Überblick
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Settlevale.
Sie unterscheidet zwischen:
- dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher;
- den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren; und
- unserem freiwilligen Rückgaberecht, das über die gesetzlichen Rechte hinausgehen kann.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem in Deutschland geltenden Recht werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsfrist
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt bei Warenlieferungen mit dem Erhalt der Ware beziehungsweise, bei mehreren Waren oder Teillieferungen, nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Der Widerruf muss nicht begründet werden.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden:
E-Mail: hello@settlevale.com
Eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte, ist ausreichend.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass zuvor eine Rückgabeanfrage genehmigt wurde.
2.3 Rückzahlung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die wir von der Kundin oder dem Kunden erhalten haben.
Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Lieferung, jedoch nicht zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis die Kundin oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
2.4 Bearbeitungszeit
Unabhängig von der gesetzlichen Höchstfrist bemühen wir uns, die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann anschließend von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher nicht ein.
2.5 Rücksendung nach Widerruf
Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Widerruf erklärt wurde, zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes zugesagt haben und sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die hierfür gesetzlich vorgeschriebenen Informations- und Kostenregelungen.
2.6 Wertersatz bei Widerruf
Im Falle eines Widerrufs darf die Ware lediglich in dem Umfang geprüft und behandelt werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann Wertersatz verlangt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht darf nicht durch zusätzliche kommerzielle Rückgabebedingungen eingeschränkt werden.
3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren.
Bei einem Mangel der Ware bestehen die gesetzlichen Gewährleistungs- beziehungsweise Mängelrechte nach den geltenden deutschen Vorschriften.
Für Waren gilt grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren für entsprechende Mängelansprüche, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
3.1 Nacherfüllung
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, kann die Kundin oder der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.
Die Nacherfüllung kann grundsätzlich durch:
- Reparatur, oder
- Lieferung einer mangelfreien Ware
erfolgen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und die gesetzlichen Möglichkeiten zur Wahl beziehungsweise Verweigerung einer bestimmten Art der Nacherfüllung bleiben unberührt.
3.2 Kosten der Nacherfüllung
Die zur Nacherfüllung erforderlichen Kosten werden nach den gesetzlichen Vorschriften von uns getragen.
Hierzu können insbesondere erforderliche Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten gehören.
Eine Kundin oder ein Kunde muss für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten tragen.
3.3 Weitere gesetzliche Rechte
Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können neben oder nach der Nacherfüllung weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Rücktritt vom Vertrag;
- Minderung des Kaufpreises;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
Unsere freiwillige Rückgabepolitik schränkt diese gesetzlichen Rechte nicht ein.
4. Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können wir Rückgaben aus persönlichen Gründen ermöglichen, beispielsweise wenn eine Kundin oder ein Kunde die Kaufentscheidung nachträglich ändern möchte.
Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Die Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts dürfen das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht einschränken.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere folgende Bedingungen gelten:
- Die Ware muss innerhalb der dafür vorgesehenen freiwilligen Rückgabefrist zurückgesendet werden.
- Die Ware sollte sorgfältig behandelt und angemessen verpackt werden.
- Die unmittelbaren Rücksendekosten können bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein, soweit gesetzlich zulässig.
- Eine freiwillige Rückgabe ist nicht erforderlich, wenn die Kundin oder der Kunde stattdessen ein gesetzliches Recht, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Mängelrechte, ausübt.
5. Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann die Kundin oder der Kunde – soweit ein entsprechendes Rückgabe- oder Widerrufsrecht besteht – den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung gilt nicht, soweit gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, insbesondere auf Lieferung einer mangelfreien Sache, bestehen.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung werden durch den fehlenden direkten Umtausch nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Bestellung noch nicht versendet
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.
Sofern die Stornierung noch möglich ist, wird der entsprechende bereits gezahlte Betrag erstattet.
6.2 Bestellung bereits versendet
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware, bleiben hiervon unberührt.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder ein falscher Artikel geliefert wurde, bitten wir darum, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Zur Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels;
- Fotos der Verpackung, sofern die Beschädigung möglicherweise während des Transports entstanden ist.
Die Anforderung solcher Informationen dient ausschließlich der Bearbeitung des Vorgangs und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte dar.
Bei einem gesetzlich relevanten Mangel oder einer Falschlieferung richten sich die Rechte der Kundin oder des Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften.
Je nach Fall kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme, Kaufpreisminderung, Rückabwicklung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
8. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: hello@settlevale.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung oder des Schadens.
Die Angabe dieser Informationen erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Schritt 2: Rückgabeinformationen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir über die weiteren Schritte und die entsprechende Rücksendeadresse beziehungsweise das Rücksendeverfahren.
Schritt 3: Rücksendung
Die Ware sollte sicher und angemessen verpackt werden, insbesondere bei größeren oder empfindlichen Möbelartikeln.
Die Kundin oder der Kunde sollte den Versandnachweis und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsinformationen aufbewahren.
Schritt 4: Eingang und Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware geprüft werden.
Eine solche Prüfung darf die gesetzlichen Rechte der Kundin oder des Kunden nicht einschränken.
Schritt 5: Erstattung oder weitere gesetzliche Abhilfe
Je nach Art des Vorgangs erfolgt die Erstattung oder weitere Abhilfe nach den jeweils geltenden gesetzlichen beziehungsweise freiwilligen Bedingungen.
Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware einzuleiten.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung.
9. Rücksendeetikett und Rückgabeverfahren
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und wir nach den jeweiligen Bedingungen die Rücksendekosten übernehmen, stellen wir nach Möglichkeit ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bei Rücksendungen sollte insbesondere bei Möbelartikeln eine geeignete Schutzverpackung verwendet werden, um unnötige Transportschäden zu vermeiden.
Die Verpackungsanforderungen dürfen die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte nicht unangemessen erschweren oder ausschließen.
10. Rücksendekosten
10.1 Gesetzlicher Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert haben und keine abweichende gesetzliche Regelung oder Zusage von uns gilt.
Die von der Kundin oder dem Kunden für die ursprüngliche Lieferung gezahlten Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung werden im Falle eines wirksamen Widerrufs nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet.
10.2 Gesetzliche Mängelrechte
Bei einer berechtigten Nacherfüllung aufgrund eines gesetzlichen Mangels tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.
Bei einem gesetzlich berechtigten Rücktritt aufgrund eines Mangels tragen wir die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Rückgabe.
10.3 Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten von der Kundin oder dem Kunden zu tragen sein.
Diese Regelung gilt ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
11. Fälle, in denen eine Rückerstattung oder andere Abhilfe eingeschränkt sein kann
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine Rückerstattung von der Einhaltung der Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts abhängig sein.
Dies gilt jedoch nicht für gesetzliche Rechte.
Insbesondere darf eine gesetzlich geschuldete Rückerstattung oder Nacherfüllung nicht allein deshalb verweigert werden, weil:
- eine freiwillige Rückgabebedingung nicht erfüllt wurde;
- keine vorherige Genehmigung für eine freiwillige Rückgabe eingeholt wurde;
- die Kundin oder der Kunde eine andere Rückgabeart gewählt hat, sofern diese gesetzlich zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz bei einem über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware.
Bei gesetzlichen Mängelrechten gelten die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.
12. Rückerstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung kann insbesondere erfolgen:
- bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf;
- bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe;
- bei einer berechtigten Stornierung vor Versand;
- bei einem gesetzlich begründeten Rücktritt;
- bei einer gesetzlich vorgesehenen Kaufpreisminderung;
- in anderen Fällen, in denen eine Rückerstattung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften geschuldet ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden nach den gesetzlichen Vorschriften ebenfalls erstattet.
13. Bearbeitungszeit der Erstattung
Bei freiwilligen Rückgaben bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware einzuleiten.
Bei gesetzlichen Widerrufen gilt zusätzlich und vorrangig die gesetzliche Verpflichtung, die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen, wobei die gesetzlichen Voraussetzungen für eine zulässige Zurückhaltung der Rückzahlung berücksichtigt werden.
Die tatsächliche Gutschrift kann aufgrund der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts länger dauern.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder gesetzlichen Mängelrechten können Sie uns kontaktieren:
Settlevale
E-Mail: hello@settlevale.com
Telefon: +1 (414) 365-9048
Adresse:
8854 W Potomac Ave
Milwaukee, WI 53225
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
15. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem in Deutschland und der Europäischen Union anwendbaren Recht.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte vollständig erhalten.
Das freiwillige Rückgaberecht darf die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher weder ausschließen noch einschränken.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.